Nous avons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état que vous l'avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou d'une preuve d'achat.

Pour commencer un retour, vous pouvez nous contacter à care@rapunzelhair.com. Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette de retour ainsi que des instructions détaillées sur la manière et l'endroit où envoyer votre colis. Veuillez ne pas renvoyer votre article sans nous avoir contactés au préalable, car les articles retournés sans autorisation préalable ne seront pas acceptés.

Notre adresse de retour est :
Room 1911, Lee Garden One, 33 Hysan Avenue, Causeway Bay, Hong Kong
(Veuillez nous contacter d'abord pour bénéficier du service de retour et d'échange gratuit ; sinon, tous les frais engagés seront à la charge du client.)

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question concernant un retour à care@rapunzelhair.com.

Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande à la réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous recevez un article incorrect, afin que nous puissions évaluer le problème et le résoudre.

Si le retour est causé par le consommateur, ce dernier doit prendre en charge les frais d'expédition. Les frais spécifiques dépendent de la société de transport que vous choisissez.

Si, pour des raisons qui nous incombent, les marchandises reçues sont endommagées ou incorrectes, le consommateur n'est pas tenu de supporter les frais d'expédition pour cette raison.

Exceptions / articles non retournables
Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours des articles en promotion ou des cartes cadeaux. Nous n'acceptons pas non plus les retours pour les perruques personnalisées. Veuillez nous contacter si vous avez des questions ou des préoccupations concernant votre article spécifique.

Échanges
La manière la plus rapide de vous assurer d'obtenir ce que vous souhaitez est de retourner l'article que vous avez, et une fois le retour accepté, d'effectuer un achat séparé pour le nouvel article.

Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et vous indiquerons si le remboursement a été approuvé ou non. Si approuvé, vous serez automatiquement remboursé via votre méthode de paiement initiale. Veuillez noter que cela peut prendre un certain temps pour que votre banque ou votre société de carte de crédit traite et affiche le remboursement.
Pour toute question, veuillez nous contacter à care@rapunzelhair.com.